Preguntas Frecuentes
¿Necesitar ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Espere entre 6 y 12 días hábiles desde el momento en que nos llegue su paquete para que se emita un reembolso.
Información general
1. ¿La ropa es nueva o usada?
Nuestra tienda ofrece prendas nuevas y de segunda mano en excelente estado. Todas son seleccionadas cuidadosamente, pasan por un proceso de revisión, limpieza y codificación para garantizar calidad.
2. ¿Cómo sé que las prendas están en buen estado?
Antes de ponerlas a la venta, revisamos cada prenda minuciosamente. Si alguna tiene un detalle, lo informamos de forma clara en la descripción y precio.
3. ¿Qué marcas venden?
Contamos con una amplia variedad: desde marcas casuales y accesibles hasta marcas reconocidas como Zara, Levi’s, Polo, Michael Kors, entre otras.
4. ¿Puedo probarme las prendas?
Sí, en nuestra tienda física puedes probarte todo lo que desees antes de comprar. Si compras en línea, te brindamos asesoría con medidas exactas y fotos reales para que elijas con confianza.
5. ¿Realizan envíos?
Sí, hacemos envíos a todo el país. El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad.
6. ¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente si:
• Las medidas no fueron informadas correctamente.
• No se comunicó un desperfecto en la prenda.
En todos los casos, nos aseguramos de darte una solución justa y rápida.
7. ¿Cómo puedo vender mi ropa en su tienda?
Es muy sencillo:
1. Nos envías fotos o videos de tus prendas por Instagram o WhatsApp.
2. Hacemos una preselección.
3. Coordinamos una cita en la tienda física para revisarlas.
Si eres de otra ciudad, puedes enviarlas por paquetería.
El precio se define según estado, modelo y marca.
8. ¿Qué beneficios obtengo si vendo o dono mi ropa?
• Si vendes, recibes el valor acordado en efectivo.
• Si decides donar, obtienes un cupón del 10% de descuento en tu próxima compra.
• También damos un 10% de descuento a quienes nos confíen sus prendas para reventa.
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
• Efectivo
• Transferencias (el envío se realiza al confirmar que el dinero está acreditado)
• Pagos con tarjeta y plataformas como Shopee Pay o Shopify Pay.
10. ¿Por qué comprar ropa de segunda mano?
Porque ayudas al planeta reduciendo desechos textiles, apoyas el consumo consciente y encuentras piezas únicas a precios accesibles. Cada prenda tiene una historia y puede ser parte de la tuya.
Información de alquiler de Vestidos
1. ¿Qué necesito para alquilar un vestido?
Solo debes presentar tu cédula y dejar un depósito en garantía (reembolsable al devolver la prenda en buen estado).
2. ¿Por cuánto tiempo puedo alquilar un vestido?
El alquiler estándar es de 7 días. Si necesitas más tiempo, puedes solicitar una extensión con costo adicional.
3. ¿El vestido viene limpio?
Sí ✨ Todos los vestidos son entregados limpios, planchados y listos para usar. Después del evento, nosotros nos encargamos de la lavandería.
4. ¿Qué pasa si daño el vestido? prendas?
Si el vestido presenta manchas o daños menores, se descuenta del depósito la tarifa de reparación/lavado. En caso de daños mayores o pérdida, se debe cubrir el valor total del vestido.
5. ¿Puedo hacer ajustes al vestido?
No realizamos modificaciones permanentes. Sin embargo, ofrecemos pequeños ajustes temporales (como fajines, broches o tiras) para garantizar un mejor fit sin alterar la prenda.
6. ¿Cómo elijo la talla correcta?
Te recomendamos visitar nuestra tienda física para probarte el vestido. Si alquilas a distancia, te pediremos tus medidas y te ayudaremos a escoger la opción más adecuada.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan para el alquiler?
Aceptamos efectivo, transferencias y tarjetas. En el caso de transferencias, el alquiler se confirma únicamente cuando el dinero está acreditado en la cuenta.
8. ¿Puedo cambiar de vestido después de reservar?
Sí, puedes hacerlo hasta 48 horas antes del evento, siempre y cuando la nueva prenda esté disponible en la fecha reservada.
9. ¿Con cuánta anticipación debo reservar mi vestido?
Te recomendamos hacerlo con mínimo 1 semana de anticipación, especialmente en temporadas altas (graduaciones, matrimonios, fiestas de diciembre).
10. ¿Puedo alquilar más de un vestido a la vez?
¡Claro que sí! Muchas clientas eligen un segundo vestido para un evento diferente o como “plan B”.
Información de Despachos
1. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí 🙌 Realizamos envíos a cualquier ciudad del Ecuador a través de paqueterías confiables.
2. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo máximo de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
3. ¿Cuál es el costo del envío?
El costo depende de la ubicación, peso y volumen del paquete. Antes de confirmar tu compra, se te mostrará automáticamente el valor del envío.
4. ¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Por supuesto! 📍 Una vez que despachemos tu paquete, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.
5. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido tarda más de lo estimado, nuestro equipo te ayudará a dar seguimiento inmediato con la empresa de mensajería. Estamos comprometidos a que recibas tu prenda lo más pronto posible.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan para compras con envío?
Aceptamos:
• Transferencias (el envío se procesa una vez confirmado el pago).
• Tarjetas de crédito y débito
• Shopee Pay y otros métodos seguros en línea.
7. ¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?
Sí, puedes elegir la opción “Recoger en tienda” al momento de tu compra y retirar tus prendas en nuestra tienda Paluso (Sangurima 824 y Luis Cordero, Cuenca) sin costo de envío.
8. ¿Qué debo hacer si recibo una prenda con daño o diferente a la solicitada?
Nos aseguramos de revisar cada prenda antes de enviarla 💙. Sin embargo, si se presenta un error, puedes escribirnos en máximo 24 horas desde la recepción para gestionar el cambio o devolución.
9. ¿Ofrecen envíos express?
Sí, en Cuenca y ciudades principales podemos coordinar envíos express bajo pedido especial, sujeto a disponibilidad de mensajería.
Contáctanos
1. Dirección física:
📍 Sangurima 824 y Luis Cordero, Centro Histórico – Cuenca, Ecuador
2. Teléfono / WhatsApp:
📞 +593 96 715 8488
3. Correo electrónico:
paluso.oficial@gmail.com
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5. Horarios de atención
• Lunes a sábado: 10h00 – 19h00
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